2008-05-17 12:52 | 只看楼主
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元和家美团购售后服务承诺

元和家美团购售后服务承诺

为确保消费者的合法权益，全面推行“团购市场管理化”的经营管理目标，元和家美在同行业中率先实行“先行赔付”制度，即元和家美对市场内参加团购商家的经营活动承担连带责任，当消费者在元和家美的消费出现质量或服务问题时，由元和家美先向消费者赔付。
一，“先行赔付”制
　1、“先行赔付”的条件
　　1>顾客须提供加盖元和家美“团购部章”或“团购购物小票”、或销售发票：
　　2>属于产品质量方面的问题，其期限必须在国家、行业或元和家美承诺的“三包”有效期内。装饰材料的“三包”有效期国家、行业有规定的，按国家、行业的规定执行，国家或行业没有规定的，按元和家美承诺的一年期限执行；

　　3>属于服务或其他方面的问题，其期限按合同约定或元和家美的公开承诺执行。
　　4>经元和家美或国家有关质检部门鉴定，确认商家提供的商品质量或服务存在问题。
　　2、“先行赔付”的程序
　　当确定团购商家提供的商品质量或服务存在问题时，由元和家美与消费者就赔付问题进行协商：
　　1>消费者接受元和家美的处理意见，由元和家美直接向消费者进行赔付。
　　2>消费者不接受元和家美的处理意见，消费者可以到呼和浩特消费者协会申请调解赔付，元和家美在呼和浩特消费者协会设立“先行赔付保证金”用于先行赔付保障； 消费者也可以向人民法院提起诉讼或向呼和浩特仲裁委员会提请仲裁，元和家美根据人民法院的裁定结果或呼和浩特仲裁委员会的仲裁意见向消费者进行赔付。
　　3“先行赔付”的范围
“先行赔付”的范围包括直接损失和间接损失，其中间接损失以国家有关法律、法规的规定为准。
　　4“先行赔付”的方式
“先行赔付”的方式包括免费修理、换货、退货以及现金补偿，具体方式按产品的“三包”规定及国家有关法律法规执行。
二，统一退换货
1、退换货的标准
退换货分为非质量问题退换货和质量问题退换货。
2、退换货的程序
1>退货。退货分为实物退货和无实物退货（即退单）。
（1）实物退货。凡消费者携带实物来退货的，不论是因为质量问题还是非质量问题，统一按元和家美的退货标准予以处理。符合退货标准的，立即填写“元和家美团购退货受理单”，收回实物，将扣除相关退货费用后的货款返给消费者。不符合退货标准的，要与消费者做好说服工作。

（2）无实物退货。无实物退货也叫退单，凡符合元和家美退货标准的，要立即填写“元和家美团购退货受理单”。若消费者是元和家美团购代收款，则按规定扣除相关费用或违约金后立即将款项退给消费者。不符合元和家美团购退货标准的，要与消费者耐心地做好说服劝解工作。
2、换货。消费者要求换货，不论是否携带实物，一方面要引导消费者到商户摊位办理，另一方面要电话通知商家按元和家美团购的标准予以处理，不得拖延推诿。
3.免费为团购顾客建立数字档案.
4.定期回访.
5..团购用户下定金15日内无条件退换定金
备注:团购产品必须填写团购销售小票,如没有团购小票不享受以上服务.